Nutzen Sie unseren Support als ISPHTTP Kunde,
wenn Sie ...
... Fragen zu Ihren Tarif haben
... Probleme mit Ihren Webspace oder VServer haben
... bei uns als Reseller tätig sind und ein Kunde Probleme hat
Wir sind der Meinung das ein Produkt ohne Support keinen Euro wert ist, deshalb setzen wir hier besonders hohe Maßstäbe an unsere Support Abteilung.
Im Folgenden die Grundsätze unseres Support Teams: wir beantworten ihre Emails bzw. Tickets innerhalb von 2 Stunden 90 Prozent der Anfragen werden bereits innerhalb 15 Minuten beantwortet. Auch Samstags und Sonntags inkl. Feiertage sind wie für Sie da. unser Support ist 12 Stunden täglich erreichbar Live Chat sowie ICQ Support und über Skype Bei uns gibt es keine kostenpflichtige Support Nummer Bei Problemen lassen wir Sie nicht im Regen stehen. Wir beraten Sie bei Tarifwechsel und unsere Tipps geben wir Ihnen kostenlos dazu. Wir rufen Sie auch gerne zurück, wenn Sie von Unterwegs anrufen. Kein Outsourcing von Support an Callcenter wir arbeiten permanent daran, Probleme gar nicht erst entstehen zu lassen
Unser Team wird es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, mit uns ins Geschäft zu kommen, und uns als zufriedener Kunde erhalten bleiben und uns weiterempfehlen.
Aus diesem Grund arbeiten wir permanent daran, Probleme gar nicht erst entstehen zu lassen. Dabei werden unsere Server Dienste permanent Überwacht, um schneller bei evtl. Problemen die später einen Ausfall zufolge haben könnten, schnell und kompetent zu reagieren.
Support über unser Kunden Forum
Über unser Kunden Forum erhalten Sie natürlich auch Unterstützung und Sie können auch dort Support Anfragen stellen. Außerdem haben Sie hier die Möglichkeit mit anderen Kunden über Scripte und Erfahrungen in verschiedenen Foren zu diskutieren.
Folgende Vorteile erhalten Sie im Kunden Forum Umfangreiche Tutorials, Tipps & Tricks, Wissenswertes. Gerne helfen wir Ihnen auch in unserem Kunden Forum. Neue Downloads sowie Informationen zu Ihrer Sicherheit. Kunden können sich über Scripte und Erfahrungen austauschen. Internet Einsteiger erhalten hier ebenfalls Tipps. Diskutieren Sie in verschiedenen Foren mit anderen Kunden. Ankündigungen über aktuelle Serverwartungen oder Änderungen. Nutzen Sie auch unseren Kleinanzeigenmarkt.
Welche Daten benötigen Sie für eine Support Anfrage?
Folgendes benötigen wir von Ihnen, wenn Sie unseren Support kontaktieren: Ihren Namen oder Ihre Kunden-Nr. Ihre Webnummer Ihre URL zu ihrer Webseite Art der Frage oder des Problems Rückrufnummer oder Emailadresse Bei Fragen zu Ihrer Rechnung bitte Ihre Rechnungs-Nr.
Unser Ticketsystem finden Sie im Kunden Login, dort klicken Sie bitte auf den Menüpunkt Support Danach sollten Sie dieses Fenster sehen:
Betreff und Priorität
Tragen Sie bitte als Betreff Ihr Anliegen ein, als Thema wählen Sie bitte die gewünschte Abteilung aus. Bei Priorität können Sie "niedrig" z.b für Support Anfragen die nicht innerhalb 2 Stunden beantwortet werden müssen einstellen. Bis "sehr hoch" hier bearbeiten wir Ihre Support Anfrage innerhalb 2 Stunden.
Wir möchten Sie jedoch bitten nur "sehr hoch" auszuwählen, wenn Ihr Ticket wirklich sehr dringend ist und schnellstmöglich bearbeitet werden muss.
Nachricht
Bei Nachricht geben Sie bitte Ihr Anliegen ein, bitte schreiben Sie die oberen Daten wie Ihre Kunden Nr, dass betreffende Web oder den betreffenden VServer ein, sowie eine ausführliche Fehlerbeschreibung, wenn möglich auch mit Fehlertext, sofern es einen gibt.
Danach klicken Sie bitte auf Speichern, damit Ihr Ticket zur Bearbeitung freigegeben wird.
Support per Email
Welche Daten benötigen Sie für eine Support Anfrage?
Folgendes benötigen wir von Ihnen, wenn Sie unseren Support kontaktieren: Ihren Namen oder Ihre Kunden-Nr. Ihre Webnummer Ihre URL zu ihrer Webseite Art der Frage oder des Problems Rückrufnummer oder Emailadresse Bei Fragen zu Ihrer Rechnung bitte Ihre Rechnungs-Nr.
Wenn Sie uns per Email kontaktieren möchten, denken Sie bitte an Ihre Kunden Daten. Es kommt leider immer wieder vor, dass Kunden nur eine Fehlerbeschreibung an unseren Support schicken, dabei jedoch Ihre Kundendaten vergessen.
80 GB Speicher HDD
